Customer Lifetime Value im Zeitalter von KI

Mag. Helmut Grillenberger
Berater, Trainer und Vortragender

LTV - die Kennzahl zur Bewertung eines Unternehmens – einfach berechnen und nutzen

Customer LTV wäre super, aber viel zu kompliziert in der Berechnung. – Stimmt nicht!

Das Controlling liefert für das Marketing, den Verkauf und das CRM wertvolle Zusatzinformationen. Zu den wichtigen Kennzahlen gehört der Customer Lifetime Value (LTV). Aufgrund seiner komplexen Berechnung wird diese KPI-Kennzahl aber kaum genutzt.

Marketers have been writing about how important knowing CLV is for years,
and it’s still being ignored or underutilized
Samuel Kellett, December 2019

Mit Hilfe von R/Python Bibliotheken und KI kann nicht nur die Berechnung des LTV vereinfacht, sondern auch das Folgeverhalten positiv beeinflusst werden. Richtig interpretiert, kann der LTV zum Kaufzusätzlicher Produkte und Dienstleistungen anregen und dies zu einem Bruchteil der Kosten einer Neukundengewinnung. Die Berechnung des LTV und seine Anwendung ist der Inhalt des Vortrags.

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